Entregas Same -Day y Next-Day: El Desafío de la Velocidad en la Logística de Última Milla

¿Cuán importante es la inmediatez en la entrega del producto para el consumidor actual? ¿Están dispuestos a esperar más de 48 horas para recibir sus compras en línea? La velocidad de entrega, ¿compite en importancia con la calidad y la integridad del producto?

Recientes estudios arrojan luz sobre estas interrogantes. Según un informe de la National Retail Federation, en 2020, el 67% de los consumidores indicó que la opción de entrega el mismo día influía significativamente en su decisión de compra, en comparación con el 16% en 2017. Paralelamente, un estudio de McKinsey & Company de 2021 reveló que el 40% de los consumidores estarían dispuestos a pagar extra por entregas el mismo día, mientras que un 20% consideraría lo mismo por entregas en menos de dos horas. Según Statista, se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico superen los 6.5 billones de dólares en 2023, donde la velocidad de entrega se presenta como un factor determinante para retener a los clientes en este mercado en crecimiento.

La creciente presencia digital ha saturado el mercado global de consumo masivo con propuestas innovadoras, competitivas en precio y calidad. Es aquí donde los servicios de entrega más rápidos, personalizados y efectivos marcan la diferencia, convirtiéndose en factores clave para la preferencia y fidelización del cliente. Empresas capaces de ofrecer entregas el mismo día o al día siguiente no solo satisfacen las demandas de los clientes hiperconectados, sino que también ganan una ventaja competitiva sólida.

Entregas inmediatas

Un estudio de PwC de 2022 señaló que el 88% de los consumidores a nivel global considera la velocidad de entrega como un factor importante en su experiencia de compra en línea. Además, el 61% admitió haber abandonado una compra debido a opciones de entrega poco convenientes.

En este contexto de alta densidad urbana, tráfico denso, demanda inmediata de los consumidores y saturación del mercado con ofertas innovadoras, las empresas se enfrentan a desafíos cruciales en su logística de última milla. Surge el dilema de subcontratar la entrega, perdiendo el control de la experiencia y la comunicación directa con los clientes, lo que pone en riesgo la marca y su supervivencia en el mercado. La alternativa es el desarrollo "in house" de la plataforma de entregas, lo que requiere recursos significativos.

La tecnología y la innovación desempeñan un papel fundamental en la búsqueda de la velocidad en la logística de última milla minimizando la inversión de recursos. Con avances como la optimización de rutas basada en algoritmos inteligentes y el seguimiento en tiempo real de la ejecución de las tareas, las empresas pueden coordinar y ajustar sus entregas de manera eficiente. Estas tecnologías no solo mejoran la velocidad de entrega, sino que también ofrecen una mayor visibilidad y control sobre toda la actividad de campo, aspectos esenciales en un entorno competitivo donde la eficiencia y la precisión son clave para satisfacer las expectativas de los clientes.

Optimizador de rutas 

Para implementar entregas rápidas de manera efectiva en la logística de última milla, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico y coordinado. Algunos principios fundamentales deben seguirse para garantizar este enfoque:

La planificación es esencial, lo que implica la optimización de rutas y la asignación eficiente de recursos, asegurando una carga óptima de los vehículos.

La inversión en tecnología de seguimiento en tiempo real es crucial para mantener la visibilidad y el control en cada etapa de la entrega.

La capacitación y el empoderamiento de los empleados son esenciales para abordar los desafíos de la entrega rápida y proteger la reputación de la marca.

Por otra parte, las entregas express en menos de dos horas han emergido como una demanda creciente por parte de los consumidores. En lugar de seguir la asignación tradicional de rutas para entregas el mismo día o al día siguiente, algunas empresas están adoptando un enfoque innovador, similar al modelo "tipo Uber". Aquí, las tareas de entrega se publican en un pool de agentes disponibles, y se selecciona al agente más cercano para llevar a cabo la entrega de forma inmediata. Este enfoque ágil y orientado a la disponibilidad en tiempo real está revolucionando la forma en que se abordan las entregas express, ofreciendo una solución eficaz para satisfacer las expectativas de velocidad de los clientes en un mundo cada vez más conectado.

En resumen, una estrategia bien diseñada, una inversión en tecnología y recursos humanos son esenciales para destacar en la logística de última milla y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en términos de velocidad y eficiencia. La entrega el mismo día o al día siguiente ya no es simplemente una tendencia; se ha convertido en la nueva norma.

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