En un mundo cada vez más impulsado por las interacciones en el ciberespacio, en todos los ámbitos, y con un crecimiento significativo en la actividad digital debido a la pandemia de COVID-19, el comercio electrónico ha adquirido una relevancia sin precedentes como vía principal para que numerosas empresas lleguen a sus consumidores finales. En este contexto, la logística se ha convertido en un factor determinante para el éxito en este sector en constante evolución.


Particularmente, la etapa de entrega de productos en el comercio electrónico se ha vuelto crítica dentro de la cadena de suministro, obligando a las empresas a enfrentar una decisión estratégica: ¿deben tercerizar las entregas con empresas especializadas o manejarlas internamente mediante recursos propios?


De acuerdo con las cifras proporcionadas por el portal de información Statista.com, cerca del 90% de la población mundial admitió haber realizado compras en línea en 2020. Además, los ingresos generados por las ventas en línea a nivel global ascendieron a aproximadamente 4,2 billones de dólares ese mismo año, con un aumento del 17% en promedio en los dos años siguientes, a pesar de la reapertura de la actividad comercial física.


Ventajas estratégicas de la logística propia en el comercio electrónico


El aseguramiento de la calidad de la entrega es una de las principales ventajas de la logística propia en las empresas de comercio electrónico. Ésta garantiza un control total sobre el proceso de entrega, lo que conlleva el cumplimiento de los plazos acordados y una precisión fundamental en la experiencia de compra. La capacidad de entregar los productos adquiridos en perfectas condiciones y con un personal de entrega presentable y representativo de la marca, contribuye a una experiencia positiva para el cliente, generando lealtad hacia la marca y aumentando significativamente los porcentajes de recompra. Esta estrategia permite asegurar que los clientes reciban exactamente lo que compraron, en las condiciones esperadas, y con una atención amable que fortalezca la imagen de la marca en cada interacción. 


Además, la logística propia ofrece una oportunidad única para crear una identidad de marca sólida y confiable. La presencia de vehículos y personal de entrega con la marca de la empresa refuerza la percepción de calidad y compromiso por parte de los clientes. Algunas investigaciones reflejan la confianza y la sensación de seguridad que experimentan los consumidores al recibir sus pedidos directamente de la empresa.


Según un estudio reciente realizado por la consultora de gestión Capgemini Research Institute, el 67% de las empresas de comercio electrónico han informado que la logística propia ha mejorado su capacidad para ofrecer una experiencia de entrega superior. Estas empresas han experimentado un aumento del 20% en la satisfacción del cliente y una reducción del 15% en los costos operativos.


Además, un informe de la firma de análisis de mercado Statista revela que el 45% de los consumidores consideran que la puntualidad de las entregas es uno de los aspectos más importantes al elegir un proveedor de comercio electrónico. Esto demuestra la relevancia de la logística propia para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a los tiempos de entrega y la confiabilidad.


Contar con plataformas tecnológicas avanzadas facilitan que la gestión sea impecable y permite lograr una entrega de manera eficiente.

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El papel crucial de las plataformas tecnológicas en la logística propia


Si bien la logística propia en el comercio electrónico ofrece numerosos beneficios, es fundamental contar con plataformas tecnológicas avanzadas para maximizar su eficacia. Estas herramientas incluyen optimizadores de rutas, sistemas de asignación de tareas y análisis de datos en tiempo real.


Las plataformas tecnológicas permiten a las empresas optimizar las rutas de entrega, reducir los tiempos de viaje y disminuir los costos operativos. Además, ofrecen una visibilidad completa de todo el proceso de entrega, lo que posibilita una gestión más efectiva y una toma de decisiones basada en datos concretos. Las empresas pueden monitorear el desempeño de los conductores, identificar obstáculos y realizar mejoras continuas para lograr una entrega perfecta.


En resumen, la logística propia en el comercio electrónico se presenta como una opción altamente efectiva y estratégica para las empresas que desean ofrecer una entrega impecable. Diversas investigaciones y estadísticas respaldan su eficacia, demostrando un aumento en la satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos. Al asumir el control total del proceso de entrega, las empresas pueden generar confianza y fidelidad en los clientes, estableciendo una diferenciación en el mercado altamente competitivo del comercio electrónico. No obstante, es crucial contar con plataformas tecnológicas avanzadas que faciliten una gestión impecable y así realizar una entrega de manera eficiente.


El futuro del comercio electrónico está en manos de aquellos que se atrevan a asumir el desafío de la logística propia y aprovechen el poder de la tecnología.


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