La última milla es uno de los tramos más complejos y costosos en la cadena logística. No solo representa una parte importante del gasto operativo, sino que tiene un impacto directo en la percepción del cliente. Medir y mejorar su eficiencia, especialmente en operaciones que cruzan fronteras, es clave para crecer con sostenibilidad y competitividad.
En este artículo te mostramos los aspectos fundamentales para evaluar y optimizar la última milla en distintos países, y cómo Delego, siendo un software especializado en este campo, facilita este proceso en operaciones complejas y diversas.
¿Por qué medir la eficiencia en la última milla?
Una entrega puede ser rápida o puntual, pero eso no significa que sea eficiente. La eficiencia logística se alcanza cuando se equilibra tiempo, costo, calidad del servicio e impacto ambiental. Para lograrlo, es necesario monitorear indicadores claros, ajustar procesos y, sobre todo, contar con tecnología que permita una gestión inteligente y flexible de los recursos.
Por ejemplo, Delego ayuda a las empresas a obtener visibilidad total de su operación, gracias a sus herramientas de monitoreo, planificación de rutas automáticas y trazabilidad en tiempo real. Esto permite detectar cuellos de botella, anticiparse a desvíos y tomar decisiones basadas en datos.
Claves para mejorar la eficiencia en entregas internacionales
A continuación, presentamos los principales ejes para optimizar la última milla en distintos países, sin importar el tamaño de la operación.
Optimización de rutas
Uno de los pilares de la eficiencia. Utilizar un TMS (Transportation Management System) como el de Delego hace posible planificar rutas más cortas y efectivas, evitar zonas con tráfico, balancear la carga de trabajo entre conductores y reducir tiempos muertos. Esto no solo baja los costos logísticos, sino que también disminuye el impacto ambiental de las operaciones.
Tecnología y seguimiento en tiempo real
Implementar un software que ejecute monitoreo en vivo y envíe notificaciones personalizadas al cliente también resulta esencial. Con Delego, los operadores pueden rastrear a los repartidores y ajustar rutas si surge algún imprevisto. Esto mejora la transparencia, disminuye intentos fallidos y refuerza la experiencia del cliente.
Diversificación de puntos y horarios de entrega
Ampliar las ventanas horarias y ofrecer entregas en puntos de retiro, lockers o sucursales permite alcanzar mejor al destinatario final. Esta estrategia, combinada con un software como Delego que gestiona múltiples destinos y condiciones de entrega, reduce tiempos de espera y costos logísticos, sobre todo en ciudades con alta densidad o restricciones de movilidad.
Sostenibilidad e innovación
Otro factor que mide la eficiencia es el impacto ambiental. Incorporar vehículos eléctricos, bicicletas de carga o rutas planificadas con inteligencia artificial contribuye a una operación más responsable y moderna. Integrar estas variables puede marcar la diferencia, ya que se estaría reduciendo las emisiones sin sacrificar la productividad.
Comunicación proactiva con el cliente
No hay eficiencia sin confianza. Avisar al cliente cuándo llegará su pedido, permitirle hacer seguimiento, reprogramar entregas o confirmar recepción son acciones simples que marcan una gran diferencia. Delego centraliza estos puntos de contacto, fortaleciendo la comunicación desde un solo lugar.
Consideraciones logísticas según el país
Cada país tiene características propias que impactan la última milla. Aquí algunos ejemplos:
México y Colombia: países con alta congestión requieren soluciones tecnológicas que integren rutas dinámicas, monitoreo en tiempo real y vehículos más sostenibles. Delego ayuda a mitigar los retrasos con IA aplicada a la planificación.
Argentina y Brasil: por su geografía extensa, es necesario combinar entregas terrestres, fluviales y puntos de retiro en zonas rurales. Delego permite gestionar este tipo de operaciones mixtas desde una única plataforma.
Adaptar la logística a las condiciones locales es tan importante como la tecnología que se utilice para gestionarla. La flexibilidad del software de Delego funciona para operar en estos escenarios complejos sin perder eficiencia.
Indicadores clave para medir la eficiencia de la última milla
Para evaluar si una operación está funcionando bien, recomendamos monitorear:
Tiempo promedio de entrega.
Porcentaje de entregas realizadas a tiempo.
Costos por cada entrega finalizada.
Porcentaje de entregas fallidas o reprogramadas.
Nivel de satisfacción del cliente.
Reducción de emisiones contaminantes.
Con Delego, estos datos están disponibles en dashboards personalizables que permiten tomar decisiones rápidas y estratégicas.
Delego: tecnología para una última milla eficiente en cualquier país
La última milla no puede depender de suposiciones. Para crecer, escalar y mejorar el servicio, es necesario contar con tecnología que acompañe cada etapa de la operación. Delego es un software especializado en la gestión de entregas en campo, que permite operar con eficiencia, control y adaptabilidad en distintos países y contextos logísticos.
Si tu operación necesita mayor eficiencia en la última milla y quieres recibir orientación, puedes encontrar las respuestas que necesitas en nuestro blog o contactar directamente con nuestro equipo de asesores en materia de logística. Estamos listos para ayudarte a optimizar tus procesos según las necesidades de tu país o industria.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo puedo reducir los retrasos en la última milla de entregas internacionales?
Reducir retrasos requiere combinar planificación de rutas optimizadas, seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva con el cliente. Usar un software especializado permite anticiparse a imprevistos, reasignar entregas y minimizar intentos fallidos, mejorando tanto la puntualidad como la experiencia del cliente.
¿Qué indicadores debo monitorear para evaluar la eficiencia de la última milla?
Los principales indicadores incluyen tiempo promedio de entrega, porcentaje de entregas a tiempo, costos por entrega, entregas fallidas o reprogramadas, satisfacción del cliente y reducción de emisiones. Estos datos permiten identificar cuellos de botella y tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia.
¿Es rentable invertir en tecnología de gestión de última milla para operaciones en distintos países?
Sí, porque un software especializado centraliza la planificación, seguimiento y comunicación con clientes, reduciendo costos operativos y aumentando la eficiencia. Además, facilita adaptarse a condiciones locales y mejora la experiencia del usuario final, lo que impacta directamente en la competitividad de la empresa.
¿Cómo influyen las condiciones de cada país en la eficiencia de la última milla?
Factores como congestión urbana, geografía, infraestructura y regulación local afectan los tiempos y costos de entrega. Ajustar rutas, diversificar puntos de entrega y adaptar el transporte a cada escenario permite mantener la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente durante la entrega final?
Ofrecer notificaciones en tiempo real, opciones de reprogramación, seguimiento detallado y puntos de retiro flexibles genera confianza y reduce frustraciones. La comunicación proactiva y centralizada permite una entrega más transparente y eficiente, aumentando la satisfacción del cliente.
¿Qué ventajas tiene un TMS para optimizar la última milla en operaciones complejas?
Un TMS permite planificar rutas más cortas, balancear la carga entre conductores, monitorear entregas en tiempo real y reaccionar ante imprevistos. Esto disminuye costos, mejora tiempos de entrega y facilita la gestión de operaciones internacionales o con múltiples puntos de destino.