Mejora tu servicio sin grandes inversiones costosas
Cuando pensamos en fidelizar clientes, solemos enfocarnos en el producto, la atención o el precio. Pero muchas veces, la clave está en la experiencia que viven durante el servicio: cómo se entrega, cómo se coordina, cómo se informa.
Lo que más valoran los clientes en una experiencia de servicio en Latinoamérica:
- Puntualidad y cumplimiento de lo prometido: El 60% de los clientes en la región considera la puntualidad como el factor más importante en la experiencia de servicio de campo.
- Comunicación clara y a tiempo: Los clientes valoran las actualizaciones proactivas. Un 89% de los consumidores encuestados espera recibir notificaciones proactivas sobre sus citas de servicio.
- Personal preparado y amable: La profesionalidad y la actitud del técnico impactan directamente la percepción del servicio.
- Transparencia sobre el estado del servicio: La visibilidad en tiempo real reduce la ansiedad del cliente.
- Rapidez y
facilidad para resolver: La eficiencia en la resolución de problemas es clave.
Estos
factores se gestionan, en su mayoría, desde el equipo operativo y logístico. Y
cuando se afinan, generan un impacto positivo inmediato.
¿Qué puedes ajustar para mejorar?
- Asignar
tareas de forma más inteligente (por cercanía o disponibilidad).
- Usar
tecnología para dar seguimiento en tiempo real.
- Automatizar
notificaciones al cliente.
- Medir KPIs
como tiempo de atención, cumplimiento y satisfacción.
- Crear flujos
simples para gestionar excepciones o imprevistos.
No necesitas
cambiar todo: basta con ajustar procesos clave para ver mejoras rápidas.
Beneficios de optimizar la operación en campo
- Más
satisfacción del cliente.
- Mayor
eficiencia del equipo.
- Menos
retrabajos y reprogramaciones.
- Mejor
reputación del servicio.
- Más
oportunidades de fidelización.
¿Quieres descubrir más formas de fortalecer tu operación desde el campo?
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